一、項目信息 采購人：中共溫州浙南沿海先進裝備產業(yè)集聚區(qū)（溫州經濟技術開發(fā)區(qū)）工作委員會政法委員會 項目名稱：溫州浙南沿海先進裝備產業(yè)集聚區(qū)政務服務熱線外包 擬采購的貨物或服務的說明： 標的名稱： 溫州浙南沿海先進裝備產業(yè)集聚區(qū)政務服務熱線外包 數(shù)量：預算金額(元)：單位：項貨物或服務的說明:溫州浙南沿海先進裝備產業(yè)集聚區(qū)政務服務熱線外包一項 擬采購的貨物或服務的預算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：溫州浙南沿海先進裝備產業(yè)集聚區(qū)政務服務中心是政府聯(lián)系群眾的主要橋梁，是政民互動的主要途徑，主要的工作內容就是受理、分流、派送、處理、回訪來自溫州政務熱線的各類咨詢、投訴工單。由于政務服務的特殊地位和作用，對服務人員業(yè)務操作能力的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性，隊伍建設的穩(wěn)定性及工作經驗等均有較高的要求。中國電信股份有限公司溫州分公司自年以來一直是溫州政務熱線的業(yè)務外包服務承接方，在隊伍建設及熱線運營服務等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應急服務機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富的熱線服務人員，提供了優(yōu)質、高效、穩(wěn)定的外包服務。溫州市政務服務熱線的話務平臺、民情大數(shù)據平臺、智能客服平臺均為電信承建，其有關的話務數(shù)據、錄音數(shù)據、語音數(shù)據等均在電信留存，且年開始溫州電信與溫州信訪局有戰(zhàn)略合作協(xié)議。同一家機構服務能很好的確保業(yè)務連貫和一致性，并可集約化運營，大幅度減少服務成本投入。 二、擬定供應商信息 名稱：中國電信股份有限公司溫州分公司 地址：溫州市鹿城區(qū)市府路號 三、公示期限 年月日 至 年月日 四、其他補充事宜 .本項目公告期限為個工作日，供應商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由....
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