第三章 服務需求

一、項目概況

為提高學校服務質(zhì)量，保證學校高效率運行，打造“服務質(zhì)量一流、教學質(zhì)量一流、隊伍建設一流”的全省黨性教育基地，根據(jù)學校規(guī)模及2023年培訓接待量，擬對后勤保障服務工作進行整體對外招投標。

（一）具體服務工作

    根據(jù)我校的規(guī)模（占地面積40畝，建筑面積6800平、現(xiàn)有房間89個、自助餐廳800平方米、會議室6個，學員服務中心1個、校區(qū)內(nèi)綠化面積8000平方米）、日常接待量及培訓工作實際需求，中標供應商主要需提供學校的餐廳及后廚服務管理、客房服務管理、校內(nèi)秩序維護、校區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護、校區(qū)內(nèi)保潔及相關(guān)設施的養(yǎng)護、會議服務、日常維修、垃圾處理、車輛管理及教學培訓保障工作等相關(guān)服務。

（二）后勤各崗位設置及工作安排

項目經(jīng)理：1名，負責整個后勤服務的協(xié)調(diào)與管理工作。

保潔部：4名工作人員，包含樓內(nèi)公共區(qū)域保潔2人，樓外公共區(qū)域保潔1人，負責學校公共區(qū)域的整體環(huán)境保潔，會議保潔1人，負責會議室會務服務；

收發(fā)室：2名保安人員，負責來訪人員車輛登記及周邊外圍的巡視，校區(qū)內(nèi)秩序維護、文件及物品收發(fā)和保管。

餐飲部：10名工作人員，包含后廚7人及餐廳服務人員3人，負責學校培訓學員全部餐飲服務，餐廳和后廚負責人兼顧物品保管工作。

客房部：8名工作人員，包含主管1人，分層客房服務人員7人（其中1人兼二級庫管）。

維修部：3名工作人員，包含萬能工兼綠化1人，電氣維修人員1人，IT專員1人，除專職工作以外，也承擔學校日常勤雜工作。

司機：3名工作人員，負責學校公務后勤及培訓車輛的運行工作；

教學助理：11名工作人員，負責培訓班次組織、教學管理服務等工作；

合計：42人。

所有項目服務人員均須為未退休人員，其中男60周歲以下，女55周歲以下，身體健康，無違法犯罪記錄。教學助理崗位年齡要求在18-40周歲，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上。駕駛員持證上崗。

供應商服務項目應包括以下：

1.保潔服務

負責辦公樓內(nèi)以及門前衛(wèi)生清理服務及時清除積水；

負責垃圾桶（箱）或果殼箱清運，保持垃圾桶和果殼箱清潔、無異味，每周清洗一次；

根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害；

全天動態(tài)巡回保潔；

負責采購人交辦的臨時性工作。

2.安全管理服務

對委托區(qū)域內(nèi)的樓宇巡邏、安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤、院內(nèi)衛(wèi)生、冬季除雪等；

停車場車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務；

收發(fā)服務，報刊、雜志、信件、郵件的收發(fā)等服務；

負責采購人交辦的臨時性工作。

3.設備維護服務

負責對給水、排水，供電設施，照明設施應經(jīng)常檢查保養(yǎng)，若出現(xiàn)故障應及時排除。

在運行和維護過程中嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)要求；

對會議室的IT設備進行日常維護；

校區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護；

負責采購人交辦的臨時性工作。

4.食堂管理服務

負責職工早、中兩餐就餐服務；

要求根據(jù)用餐人數(shù)擬定周食譜，將食譜向用餐人員預告并組織實施；

提供安全、衛(wèi)生的用餐食品、飲品，餐廳、廚房的環(huán)境衛(wèi)生，餐具、炊具的衛(wèi)生，服務人員的衛(wèi)生，應當符合《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)的規(guī)定；

負責餐廳及工作間的消防、用電安全；

負責采購人交辦的臨時性工作。

5.車輛駕駛服務

遵守交通安全規(guī)則，確保安全駕車；

對乘車人員要熱情、禮貌，語言行為文明；接送領(lǐng)導上下班要準時出車，保持車輛清潔；

任何時間司機要保持電話暢通，方便及時接受任務，未被派出車時，應隨時在司機室或車輛附近等候出車，無條件服從管理人員的工作安排，不出私車、按指定地點停放車輛；

注意車輛保養(yǎng)，出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能情況，確保車輛正常行駛；遵守交通規(guī)則，文明開車，不違章駕駛車輛，不開疲勞車，不酒后駕車；

負責采購人交辦的臨時性工作。

6.教學培訓保障服務

負責培訓班次組織、教學管理服務等工作；

承擔公眾號運營、拍攝等宣傳工作；

負責采購人交辦的臨時性工作。

7.客房服務管理

負責培訓學員的住宿客房的日常整理，布置清潔，維護；

管理所負責房間的財產(chǎn)；

掌握所負責房間的住宿情況；

負責采購人交辦的臨時性工作。

二、后勤服務標準

（一）保潔工作標準

1.保潔人員定期定時對樓層所校區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，認真執(zhí)行三位一體標準化，親情化，人性化服務；

2.公共區(qū)域設施每天進行擦拭，做到設施表面、走廊地腳線、腰線、窗臺等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。保持公共部位門窗玻璃干凈，拖把池清潔，樓梯扶手無積灰、無手痕，樓道無衛(wèi)生死角。保持公共區(qū)域地面清潔、光亮，做到無煙蒂、無痰痕、無垃圾、無腳印。每季對理石地面進行專業(yè)保養(yǎng)，保證地面達到養(yǎng)護標準。

3.做好蚊蠅消殺和滅鼠工作，衛(wèi)生間每月徹底消殺一至兩次。

4.垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。每天及時清倒垃圾桶，更換垃圾袋。垃圾裝袋后要及時排放到指定地點，要求樓內(nèi)無囤積垃圾現(xiàn)象。垃圾筒無痰漬，及時清洗。

5.各保潔員每日向保潔班長匯報工作情況，注意進行隱患排查，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時向上級匯報。

6.負責管理服務區(qū)域墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛等現(xiàn)象，墻面無灰塵，無污跡。對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使相關(guān)人員養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好習慣。

7.衛(wèi)生間要做到每天清掃及時，保持便池潔凈光亮、無異味，鏡面、臺面、水龍頭無水跡、無黃漬。

8.雨雪天氣及時鋪設過門毯，并增加地面拖擦次數(shù)，保持地面清潔光亮，無污痕，無腳印。

9.保潔用抹布分顏色管理，不同顏色擦拭不同部位。

10.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（二）安全管理工作標準

1.負責校區(qū)的安全管理工作、公共秩序維護工作、夜間守衛(wèi)。熟練掌握安全保衛(wèi)工作方法，及時妥善處理各類突發(fā)事件。

2.門衛(wèi)值班期間必須堅守崗位，認真履責，不得脫崗，嚴禁睡崗，不準看書、玩手機、打牌、吃零食、聊天、干私活等與工作無關(guān)的事項。不準私自找人替班。

3.上下班前后30分鐘，按指定位置實行立崗值勤，嚴格查驗外來人員的證件，并作好登記，無證件者，不準進入。進校者必須與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入服務區(qū)域。

4.對上訪人員，要進行勸阻，勸阻不聽的，要主動與被訪部門進行聯(lián)系，征得同意后方可進入。

5.嚴格盤查送貨車輛進入，要主動上前詢問情況后，履行登記手續(xù)后，方可放行。其他車輛嚴禁進入服務區(qū)域。

6. 執(zhí)勤工作中做到著裝整齊、警容嚴整，高度警惕、注意安全，規(guī)范操作和文明執(zhí)勤，注意保持門衛(wèi)周圍和院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

7.保安人員在采購人單位員工下班后應逐個辦公室檢查用電器、門窗關(guān)閉情況及消防安全情況，并填寫消防及辦公室電源、用電器關(guān)閉情況檢查表； 協(xié)助落實各項消防措施，參與采購人消防演練，消滅火情隱患，協(xié)助消防員處理輕危險級火情。

8.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（三）設備維護服務標準

1.管理區(qū)域設備設施及建筑設施應當日常性與周期性檢查、保養(yǎng)相結(jié)合，每天對水、電等設備設施至少進行一次巡檢，對門窗等設備設施每周最少進行一次巡檢，對非常用設施設備每季度進行一次巡檢。

2.維修應符合國家要求的安全標準，滿足采購人提出的一般常規(guī)性的設備設施改造維修要求。若出現(xiàn)故障，應當及時排除，修繕完畢后，交予采購人驗收維修結(jié)果，確保運行正常。

3.大、中型維修和檢修申報，應有合理的計劃安排，確保時間進度；

4.對會議室IT設備進行調(diào)適、維護，滿足會議及培訓服務需求；

5.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（四）食堂服務標準

1.嚴格執(zhí)行國家頒布的《食品衛(wèi)生法》和《食堂防止食物中毒管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，員工持證上崗，保證飲食衛(wèi)生。

2.食堂衛(wèi)生保持窗明幾凈、灶具明亮、地面清潔、排油煙機無油污，和面機、蒸飯車、冷藏柜、電烤箱等無污染，廚房無老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子，衛(wèi)生無死角。

3.嚴格執(zhí)行生熟食品分開，生熟食品用具分開的衛(wèi)生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明顯標記，保證就餐時環(huán)境衛(wèi)生，營造一個溫馨、健康、愉快的就餐氛圍。

4.保證飲食衛(wèi)生質(zhì)量，搞好后廚員工個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤換工作服，工作時要戴工作帽，廚房人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準上崗。

5.不斷提高烹飪技術(shù)，增加花樣品種，保證每餐主食3種以上；副食按照采購人要求落實，根據(jù)季節(jié)菜品變換，不斷改善員工伙食，以滿足大多數(shù)職工的口味。

6.必須確保食堂衛(wèi)生清潔和食品安全，嚴格按照要求對餐具、地面、墻面定期消毒。

7.要嚴格遵守食堂安全操作規(guī)程，在使用各種炊事械具時，必須遵守各項安全操作規(guī)程和使用說明；使用各種電器設備和開關(guān)電閘時，嚴禁濕手觸及，防止觸電；每天要對燃氣線路、食堂水、電進行檢查，防止安全事故發(fā)生。

8.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（五）車輛駕駛服務標準

1.提供車輛駕駛服務，司機身體健康，具有嫻熟的駕駛技術(shù)（5年及以上駕齡），無交通肇事記錄，無酒駕和毒駕記錄，嚴格遵守交通規(guī)則，自覺愛護保養(yǎng)車輛。

2.駕駛員必須遵守采購人的有關(guān)規(guī)章制度、職責及操作規(guī)程、服務標準和考核辦法，在采購人的有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)履行服務工作職責。嚴格執(zhí)行公務車輛相關(guān)管理辦法，嚴格執(zhí)行“一車一檔”管理。

3.供應商提供的駕駛員不得將車輛自用或它用，采購人有權(quán)全天候調(diào)度車輛，供應商給予及時的配合；

4.駕駛員必須嚴格依法落實保密工作，做好信息安全工作，不得將采購人保密文件和事項對外泄露。

5.開展車輛的節(jié)能降耗工作，按采購人要求定點進行車輛維修。

6.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（六）教學培訓保障工作標準

1.教學助理須政治素質(zhì)好，擁護黨的基本路線和各項方針政策，遵紀守法，品行端正。

2.有較強的溝通和表達能力，遵守職業(yè)道德及單位規(guī)章制度，服從工作安排。

3.協(xié)助教師實施教學計劃，組織教學活動，調(diào)查教學效果，及時向任課教師反映學員的意見和建議，努力促進教學質(zhì)量的提高。

4.掌握教學動向，及時向教務工作負責人反映班級教學情況，協(xié)助搞好教學管理服務工作。

5.積極完成采購人交辦的各項臨時工作。

（七）客房服務管理工作標準

1、負責學員客房的日常清掃整理，做到一客一換；

2、按要求完成所分配房間的衛(wèi)生清潔和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔；

3、房間布置做好規(guī)范化、標準化、程序化。熟悉房間的各種設備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知項目經(jīng)理，并做好記錄；

4、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向項目經(jīng)理報告；

5、掌握所負責房間的住宿情況，對住宿學員房內(nèi)的貴重、日常用品，要細心觀察做好安全工作，對學員的一切遺留物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄；

6、培訓學員離開房間時，應檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需學員賠償?shù)囊v清楚，然后通知項目經(jīng)理按實價賠償；

7、保管好各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間；

8、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。

（八）其它標準

1.服務人員工作時，應按不同的工作性質(zhì)，著統(tǒng)一服裝。

2.服務人員提供服務時，不得妨礙采購人的正常工作。

3.服務人員嚴禁酒后上崗、無故脫崗。

4.服務人員應有保密意識，熟悉政務禮儀等。

三、對服務單位的要求

1.服務人員要思想進步，品行端正，身體健康，無傳染性疾病，且沒有違法違規(guī)前科。

2.供應商應具有專業(yè)的管理團隊，對我校的后勤保障服務工作能合理規(guī)劃，并制定完整的管理服務體系，相關(guān)管理人員能夠協(xié)調(diào)化解項目內(nèi)部矛盾，調(diào)解勞動關(guān)系，避免勞動糾紛。服務水準至少達到我?，F(xiàn)管理服務水平，能滿足下表中的服務要求。

3.項目所涉及服務人員所享受福利要求：成交供應商必須承接現(xiàn)服務單位派駐的全部各崗位工作人員，社會保險繳納（包括養(yǎng)老保險、失業(yè)險、工傷險、醫(yī)療保險、生育保險、大額保險）等。

4.供應商報價應包括但不限于：員工工資、滿勤獎、績效工資（教學助理）、體檢費、大額醫(yī)療、月養(yǎng)老險、月失業(yè)保險、月醫(yī)療險、月工傷保險、工傷補充險、月生育險、管理費、稅金等。如遇特殊緊急接待任務，供應商還需按實際情況支付員工加班費用。

四、服務期限

采用1+2模式。（在服務費不變和財政允許且服務達到校方要求情況下可以延續(xù)服務時間，但服務最長期限不得超過三年，最低工資標準調(diào)整可視為服務費不變。）