一、項目信息

 項目名稱：物資管理系統(tǒng)維保 

 項目編號：62025031240282834 
 項目聯(lián)系人及聯(lián)系方式： 陸潔  13736037183 

 報價起止時間：2025-03-14 14:06  -  2025-03-19 11:30 

 采購單位：寧波市北侖區(qū)大榭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心 

 供應商規(guī)模要求： - 

 供應商資質要求： - 

二、采購需求清單

 附件： 物資管理系統(tǒng)維保期限及服務內容需求.doc
 

 響應附件要求：1、維保期限：一年。
2、服務內容介紹：
維保期內，提供客服熱線，遠程聯(lián)機，現(xiàn)場服務等基本服務以保障能夠正常使用該系統(tǒng)。
3、維保期內基本服務：
（1）指導用戶正確的使用系統(tǒng)中的功能；
（2）對用戶提出的問題進行分析解答；
（3）修正使用過程中發(fā)現(xiàn)的應用軟件的錯誤；
（4）因修復應用軟件的錯誤而進行的必要的升級，以及升級前后的檢測；
（5）在系統(tǒng)滿足查詢的前提下，提供用戶需要的除系統(tǒng)報表外的額外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
（6）用戶對報表數(shù)據(jù)存在質疑的情況下，協(xié)助用戶比對報表，對出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)進行修復；
（7）用戶操作不當引起的錯誤數(shù)據(jù)，需要后臺修復的，維保單位審核后給予答復是否可以修改后臺；
（8）一年至少2次的現(xiàn)場服務；
（9）不在以上范圍內的服務需求，需要雙方另行約定。
4、日常現(xiàn)場故障維護
配合醫(yī)院解決系統(tǒng)運行過程中由于計算機、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無法正常運行的問題，以維持系統(tǒng)的正常運行。并有義務在完成故障處理后出具《產(chǎn)品維護報告》，包含問題的原因、解決辦法以及建議。
一年至少2次提供數(shù)據(jù)定期維護；
提供電話響應支持，以及遠程協(xié)助支持；
軟件日常業(yè)務應用問題：現(xiàn)場服務響應時間為48小時以內；
提供免費安裝維護服務，包括軟件的安裝調試、及軟件重裝和因用戶使用不當造成的軟件重裝；
配備本項目專職維護工作人員一名，無特殊情況，不隨意更換，該維護人員業(yè)務熟悉，技術扎實，態(tài)度端正；
5、定期巡檢
對用戶應用軟件的軟、硬件環(huán)境進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)隱患保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并出具《系統(tǒng)巡檢報告》，該報告內容包含巡檢結果以及巡檢建議。但該檢查必須經(jīng)過院方的許可。
一年至少2次定期現(xiàn)場巡檢，具體周期可雙方協(xié)商確定。
6、用戶培訓
負責系統(tǒng)的培訓與指導：
指軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓，培訓對象包括設備物資相關科室管理人員、工作人員、信息部門工程師，并提供新功能使用說明；
包括對新增用戶的整體軟件系統(tǒng)的使用培訓，使其可熟練掌握軟件的總體流程和基本操作。
7、軟件正確性維護
指軟件運行過程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤（BUG），公司負責維護及時改進。
對于程序錯誤（BUG），現(xiàn)場維護系統(tǒng)恢復正常后，3個工作日內提供針對次此錯誤相應補丁，以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性； 

三、收貨信息

 送貨方式:   送貨上門 

 送貨時間:   工作日08:00至16:00 

 送貨期限:   競價成交后7個工作日內 

 送貨地址： 浙江省 寧波市 北侖區(qū) 大榭街道 寧波大榭開發(fā)區(qū)醫(yī)院 

 送貨備注： - 

四、商務要求