[年客服投訴分析常態(tài)化支撐]項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示 [年客服投訴分析常態(tài)化支撐]項(xiàng)目采購(gòu)人為[中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心]，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。 一、采購(gòu)內(nèi)容 、投申訴指標(biāo)體系化運(yùn)營(yíng)支撐 預(yù)期目標(biāo)和效果：對(duì)投訴考核體系進(jìn)行梳理、優(yōu)化，開(kāi)展常態(tài)化、綜合性跟蹤及評(píng)估支撐，確保運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，夯實(shí)省內(nèi)投訴和集約投訴數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 、專題和典型問(wèn)題及案例的分析支撐 預(yù)期目標(biāo)和效果：基于投訴工單開(kāi)展現(xiàn)象、原因分析及挖掘，包括大量級(jí)、多來(lái)源數(shù)據(jù)稽核和統(tǒng)計(jì)支撐等，支撐常態(tài)或?qū)ｎ}服務(wù)分析，靈活高效地輸出多維數(shù)據(jù)。 、運(yùn)營(yíng)商標(biāo)桿及案例研究 預(yù)期目標(biāo)和效果：聚焦投訴熱點(diǎn)，結(jié)合案例、政策、法規(guī)等專業(yè)化獲取用戶對(duì)電信投申訴服務(wù)的感知及需求，輸出研究及分析材料。 二、單一來(lái)源采購(gòu)原因 本次項(xiàng)目為為延續(xù)性項(xiàng)目，于年首次采用公開(kāi)比選方式進(jìn)行采購(gòu)，今年為第年，考慮到該項(xiàng)目支撐內(nèi)容連貫性、支撐人員穩(wěn)定性、軟硬件條件及公司支撐力度等有利于項(xiàng)目開(kāi)展等實(shí)際情況，適用于公司單一來(lái)源采購(gòu)第點(diǎn)情形。按照《中國(guó)電信上海公司采購(gòu)管理辦法》和三重一大會(huì)議集體決策同意，采購(gòu)方式采用單一采購(gòu)來(lái)源方式。 三、單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商 上海郵電設(shè)計(jì)咨詢研究院有限公司 四、公示媒介和期限 本次公示在中國(guó)電信集團(tuán)陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（://...:/）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。 公示期自年月日至年月日，共天。 五、聯(lián)系方式 單位名稱：中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心 電話： 郵箱：.@. 地址：北京西路號(hào)樓 郵編： 公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。 采購(gòu)人：中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心 日期：年月日
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