項目名稱：年度軟件保修服務(wù) 項目編號：上鐵信息談（）-號 一、項目概況： 項目是對軟件進行產(chǎn)品運行技術(shù)支持及問題處理、系統(tǒng)維護監(jiān)控及培訓，并提出安全運維建議。 主要采購內(nèi)容： 服務(wù)內(nèi)容 具體描述 技術(shù)支持及問題處理 現(xiàn)場支持 投標方需無條件響應(yīng)用戶現(xiàn)場服務(wù)要求，小時內(nèi)維護人員（攜帶備件、工具、軟件）到達現(xiàn)場，進行現(xiàn)場維護，日內(nèi)完全恢復(fù)用戶系統(tǒng)正常。 日常技術(shù)支持 針對各類問題，投標方提供 * 小時電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通信等方式的支持服務(wù)。接到用戶故障報修后，分鐘內(nèi)對故障提供應(yīng)急處理措施，分鐘內(nèi)給出故障解決方案， 系統(tǒng)維護監(jiān)控 軟件健康性檢查 季度巡檢，數(shù)據(jù)平臺的總體數(shù)據(jù)量，、內(nèi)存與硬盤運行指標。 空間數(shù)據(jù)庫例行巡檢 檢查數(shù)據(jù)量是否達到總體存儲的%，如果達到要進行數(shù)據(jù)整理或增加存儲。 收集客運、貨運、調(diào)度等應(yīng)用日志信息 投標方負責在不影響客運、貨運、調(diào)度等應(yīng)用的正常運行使用的前提下，從、、等操作系統(tǒng)中收集客運、貨運、調(diào)度等應(yīng)用的日志信息。 收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備日志信息 投標方負責在不影響客運、貨運、調(diào)度等應(yīng)用的正常運行使用的前提下，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等日志信息。 補丁更新 有新版本布丁，與用戶一起評估并計劃后，再進行更新。 應(yīng)急演練計劃及實施 投標方負責提供應(yīng)急演練計劃，提供應(yīng)急演練的現(xiàn)場保障服務(wù)，并在服務(wù)后提供服務(wù)報告。平均次/季度，須每季度提供服務(wù)報告。 性能調(diào)優(yōu)服務(wù) 前端 的報表運行狀態(tài)，是否及時準確展現(xiàn)運行結(jié)果。 培訓類 技術(shù)培訓 投標方提供現(xiàn)場培訓，并負責培訓材料。平均次/季度，須提供服務(wù)報告。 服務(wù)總結(jié) 每年度提供由用戶簽訂確認的服務(wù)總結(jié)報告。 維保期限 自中標之日起至年月日止。 三、質(zhì)量和服務(wù)要求：（不限于以下內(nèi)容，具體要求詳見需求文件） 服務(wù)提供商每季度不少于一次現(xiàn)場設(shè)備巡檢(巡檢最晚要求在每季度的第三個月號前完成),于每季度的第三個月號前主動向用戶提交由現(xiàn)場工程師簽字確認的《巡檢報告》及加蓋紅章....
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