年度渤海財險全媒體智能客服平臺項目 招標公告 （招標編號： ） 招標項目所在地區(qū)： 天津市 一、招標條件 本 年度渤海財險全媒體智能客服平臺采購項目 ，已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為 企業(yè)自籌 ，招標人為 渤海財產(chǎn)保險股份有限公司 。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。 二、項目概況和招標范圍 項目規(guī)模： 搭建全媒體智能聯(lián)絡(luò)客服平臺，以全新輕量級軟交換話務(wù)和全媒體接入坐席功能為核心，整合統(tǒng)一視圖工作臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)話務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)的融合與互通，打通熱線與微信、小程序、公眾號等服務(wù)受理渠道，為客戶提供多元化、科技化、標準化的全新服務(wù)；實現(xiàn)客戶視圖的全面應(yīng)用，解決統(tǒng)一全險種保單查詢、報案、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)流程受理，使服務(wù)更便捷、高效；豐富工單模塊功能，支持多渠道、多角色、多場景，跨平臺工單處理，提供與、釘釘、企微等辦公系統(tǒng)的對接能力，優(yōu)化管理，降低運營成本；智能外呼能力，覆蓋派工調(diào)度通知以及結(jié)案回訪等業(yè)務(wù)場景，提高作業(yè)處理效率；全新知識庫，建設(shè)囊括法律法規(guī)、產(chǎn)品、銷售、承保、理賠、服務(wù)等客戶關(guān)心及常見問題，為客服提供準確、快速應(yīng)答，提高客戶滿意度，打造新一代的智能客服中心。 招標內(nèi)容與范圍：本招標項目劃分為 個標段，本次招標為其中的： 標段（包）：()年度渤海財險全媒體智能客服平臺 標段（包）內(nèi)容：信息系統(tǒng) 三、投標人資格要求 標段（包）：()年度渤海財險全媒體智能客服平臺 該標段（包）中投標人資格能力要求 ：（）投標人須在中華人民共和國注冊的，具備獨立法人資格，且營業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)； （）企業(yè)信譽良好，參加本次招標活動前三年內(nèi)無不良記錄，并加以承諾投標人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人須提供開標時間前“信用中國”網(wǎng)站(...)的查詢截圖及承諾書（開標時網(wǎng)上核驗，如與承諾書不一致，按無效標處理）; 查詢路徑:()“信用中國一信用服務(wù)一失信被執(zhí)行人一點擊進入一在'中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)’中輸入單位名稱”;()“信用中國一信用服務(wù)一重大稅收違法失信主體一....