本采購項目為中國移動通信集團廣西有限公司年至年客戶服務(wù)質(zhì)量評測及提升采購項目（項目編號：），采購人為中國移動通信集團廣西有限公司，采購代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司，項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，具有提供服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來應(yīng)答。 一、項目概況與采購內(nèi)容 . 采購內(nèi)容：采購包：（）按月開展手機、家寬客戶滿意度與綜合滿意度調(diào)查，每季度輸出個地市的客戶服務(wù)質(zhì)量評測報告、評測明細。（）開展政企產(chǎn)品滿意度調(diào)查，每年開展期，每期輸出廣西移動個市公司的客戶服務(wù)質(zhì)量評測報告、評測明細。（）開展專題研究及輔導培訓，圍繞重點業(yè)務(wù)服務(wù)場景、重點渠道，選取重點業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，開展觸點業(yè)務(wù)流程穿越；圍繞手機、家寬、政企等各類客戶的關(guān)鍵商業(yè)過程，開展短板專項深入研究；開展客戶滿意度專題培訓。采購包：根據(jù)滿意度測評結(jié)果研究分析滿意度短板，提出短板改善方案并結(jié)合多方經(jīng)驗開展實地指導提升工作，實現(xiàn)短板的有效改善提升。具體采購內(nèi)容詳見第五章技術(shù)規(guī)范書（附件）。. 項目實施地點：廣西壯族自治區(qū)。. 合同有效期：自合同簽訂之日起至年。. 采購包劃分及份額分配：本項目劃分個采購包，采購包劃分以及中選人情況詳見下表：采購包采購內(nèi)容預估含稅金額（萬元）中選人數(shù)量中選份額采購包客戶服務(wù)質(zhì)量測評子項目.%采購包客戶服務(wù)質(zhì)量提升子項目.%注：本項目實行兼投不兼中原則，允許應(yīng)答人同時中選的采購包數(shù)量為個。.本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價，采購包未含稅總價最高限價為萬元，含稅總價最高限價為.萬元；采購包未含稅總價最高限價為萬元，含稅總價最高限價為.萬元，應(yīng)答報價高于任一最高限價的，其應(yīng)答將被否決。以下表格為系統(tǒng)固化內(nèi)容，若與前文不一致，以前文為準。 包段產(chǎn)品名稱產(chǎn)品單位需求數(shù)量標包調(diào)研服務(wù)項標包調(diào)查咨詢、服務(wù)項 二、....