中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴容服務(wù)采購項目詢比采購公告中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴容服務(wù)采購項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請供應商參加詢比采購活動。.采購項目簡介.采購項目名稱：中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴容服務(wù)采購項目.采購人：中國雄安集團智慧能源有限公司.采購代理機構(gòu)：中鋼招標有限責任公司.采購項目資金落實情況：已落實。.采購項目概況：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶熱線需求的日益增長，熱線服務(wù)中心亟需提高話務(wù)容量處理和響應能力。本次話務(wù)擴容服務(wù)采購包括擴容所需的軟硬件配套設(shè)備設(shè)施采購和系統(tǒng)集成開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實施部分，主要包括第三方呼叫中心平臺中間件（含線路和分機授權(quán)）及配套服務(wù)一套、話務(wù)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)一臺、語音核心組件包、語音通道授權(quán)及配套服務(wù)一套、系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實施等相關(guān)服務(wù)工作。. 采購范圍及相關(guān)要求.采購范圍：公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴容服務(wù)采購項目主要包括本次話務(wù)擴容所需的軟硬件配套設(shè)備設(shè)施采購和系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實施。具體如下：（）第三方呼叫中心平臺中間件（含授權(quán)）及配套服務(wù)一套：包括路外線、路分機。其中，外線主要用于連接新區(qū)用戶與公司熱線服務(wù)中心，實現(xiàn)外部通信；分機則主要用于熱線服務(wù)中心內(nèi)部不同坐席之間的通話和協(xié)作。（）話務(wù)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)一臺及配套服務(wù)：實現(xiàn)傳統(tǒng)話務(wù)數(shù)字中繼與語音網(wǎng)絡(luò)之間的連接和轉(zhuǎn)換（互聯(lián)互通）。（）語音核心組件包、語音通道授權(quán)及配套服務(wù)一套：主要包含語音識別、文本到語音、自然語言處理以及通信通道授權(quán)服務(wù)，確保話務(wù)中心能夠高效地接收、處理和響應客戶的語音請求，同時保障通信過程的安全性和穩(wěn)定性。（）系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實施等相關(guān)工作：主要包括第三方軟件集成開發(fā)對接（含、集成開發(fā)等）、呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)集成功能開發(fā)、部署及擴容業(yè)務(wù)整體聯(lián)調(diào)測試驗證等相關(guān)工作。. 標段劃分：本項目劃分個標段。. 成交供應商數(shù)量：家。.交貨期：簽訂協(xié)議后天內(nèi)完成硬件、中間件、第三方集成功能接口開發(fā)、呼叫系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的集成開發(fā)部署和集成實施，質(zhì)保期一年。服務(wù)期限：本項目的質(zhì)量保證期為一年，自本項目終驗通過的次日起算。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供免費的技術(shù)支持和運....