一、采購人：福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 　　　　采購人地址：福建省福州市茶中路號 　　二、項目名稱：互聯網醫(yī)院外呼坐席項目 　　三、建設內容包括： 　　互聯網醫(yī)院外呼坐席≥臺，使用期限為一年。要求對接我院互聯網醫(yī)院系統(tǒng)，提供云電話服務能力，實現醫(yī)生可基于云電話直接外呼患者，與患者建立實時的電話溝通能力，以提高在線問診效率。 　　四、系統(tǒng)功能參數要求： 模塊 功能 說明 基礎功能 通話功能 支持呼入、外呼、接起、掛斷等基礎操作。 支持座席綁定手機/固話、分機、軟電話進行呼叫；支持座席在線修改綁定電話。 支持通話結束后實時生成通話記錄及錄音文件；（呼叫中心錄音獨立存儲支持華為云存儲）。 支持客戶來電實時顯示呼叫熱線、路由導航、進入隊列、客戶 標識等信息。 支持座席給通話記錄打標簽。 話機管理 話機設置 支持軟電話和話機兩種號碼類型，支持多種主流語音編碼格式。 支持軟電話直接在瀏覽器頁面使用，無需外接其他的接聽設備。 支持網絡防抖功能，提高座席與客戶的通話質量。 支持話機攔截日志進行告警通知：通過定期檢查攔截日志，能夠及時發(fā)現注冊問題的話機，并進行相應的調整。這樣可以一定程度上避免因話機問題而漏接風險，提高來電接通率。 狀態(tài)監(jiān)控 支持實時查看分機、軟電話狀態(tài)，是否注冊，注冊狀態(tài)是否正常等信息。 錄音設置 錄音類型 支持全程錄音、接通后開始錄音兩種類型。 支持分線錄音、混合錄音兩種類型。 存儲設置 支持自定義錄音桶。 錄音開關 支持設置座席呼入、外呼通話是否錄音。 支持 設置是否對 錄音。 試聽權限 支持設置管理員或座席的錄音試聽、下載權限，錄音文件默認保留 年； 錄音存儲格式 通話錄音的存儲格式，支持、、 雙軌錄音 支持雙軌錄音； 通話記錄 記錄類型 支持查看通話....