華夏銀行外呼運營項目供應商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對外呼運營項目征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內(nèi)容如下：一、項目名稱：華夏銀行外呼運營項目二、采購內(nèi)容簡介（以最終標書為準）本項目旨在借助人工智能技術與專業(yè)人工服務深度協(xié)作，實現(xiàn)高效、精準的呼叫運營，為客戶提供優(yōu)質服務體驗，助力我行零售業(yè)務增長。供應商至少提供年的運營服務，具體內(nèi)容包括：．協(xié)助采購人進行外呼營銷策略制定。針對不同客群的特征、需求及行為模式，運用大數(shù)據(jù)分析與市場研究手段，定制差異化、個性化的營銷策略，包括但不限于客群圈選、話術制定、意向識別等。．協(xié)助采購人進行智能外呼運營。負責外呼場景建設及優(yōu)化，包括但不限于：場景流程配置、多輪對話配置、錄音監(jiān)聽、數(shù)據(jù)標注分析、轉寫校準優(yōu)化、語義識別優(yōu)化、語料包優(yōu)化等相關工作。．協(xié)助采購人進行成效數(shù)據(jù)分析。建立全面、細致的數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析體系，對智能外呼運營的各項關鍵指標進行實時跟蹤與深入分析。．協(xié)助采購人進行外呼語音質檢，輔助采購人進行客戶投訴處理。建立嚴格且科學的外呼通話質檢體系，質檢內(nèi)容包括但不限于話術合規(guī)性、服務態(tài)度專業(yè)性、信息傳遞準確性、客戶問題處理及時性等方面。三、意向供應商資質要求及提交材料要求（一）意向供應商資質要求．依法注冊成立，具有獨立運作能力，能夠獨立承擔法律責任。．投標人應具有合格有效的質量管理體系認證證書或信息技術服務管理體系認證證書（提供證書掃描件）。．遵守國家法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近年在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)、違約或不良記錄，且財務狀況良好。．注冊資本達到萬元人民幣（含）以上。．業(yè)績要求：應提供至少份年月日（以合同簽訂時間為準）以來在金融同業(yè)總部級外呼運營實施案例（證明材料中至少包含&;智能外呼/外呼&;、&;智能質檢/質檢&;等相關名詞中的一個并作為主要實施內(nèi)容）。．供應商需要具備自有知識產(chǎn)權的智能外呼、語音質檢系統(tǒng)工具，如遇我行智能外呼系統(tǒng)建設與本項目運營周期不匹配時，為保障本項目的順利實施，供應商需提供相關運營系統(tǒng)工具。．愿意且有能力為采購人提供服務....