國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目招標公告 項目概況 國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目的潛在投標人應(yīng)通過在線下載方式獲取招標文件，并于年月日點分（北京時間）前遞交投標文件。 一、項目基本情況 項目編號：--- 項目名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目 預算金額：.萬元 最高限價：.萬元 采購需求：系統(tǒng)升級改造服務(wù)內(nèi)容： 一是完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統(tǒng)一扎口管理，實現(xiàn)自動化收集、智能化歸類、便捷化管理。 二是建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標準化、自動化、標簽化，對全省訴求工單進行全流程系統(tǒng)化管理，工單處理全流程標準化建檔，做到精細化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 三是實現(xiàn)訴求工單智能預警提醒功能，自動根據(jù)各類型訴求要求辦理結(jié)束時限，對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預警，提升訴求工單辦理質(zhì)效。 四是實現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能，對已辦結(jié)訴求自動向納稅人進行結(jié)果反饋，便于后續(xù)對訴求處理結(jié)果跟進回訪，在提升訴求辦理質(zhì)量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。 五是配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作。 六是加強安全防護，強化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o。 服務(wù)期為自合同簽訂之日起三個月內(nèi)完成上線部署工作，升級改造部分自驗收通過之日起免費運維服務(wù)一年。 需求部門確認，本項目需求內(nèi)容不包含已有合同內(nèi)容；需求內(nèi)容與項目立項、預算評審（如有）內(nèi)容一致。 合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。 本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否 二、申請人的資格要求 .符合國家有關(guān)法律規(guī)定，在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊，滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 .落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目非專門面向中小企業(yè)采購，對小型和微....