湖北銷售非油線上及洗車業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)：-- . 招標(biāo)條件 本招標(biāo)項(xiàng)目湖北銷售非油線上及洗車業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目已按要求履行了相關(guān)報(bào)批及備案等手續(xù)，批復(fù)文件（湖北銷售呈[]號(hào)），資金來自企業(yè)自籌，出資比例為%，招標(biāo)人為中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。 . 招標(biāo)項(xiàng)目基本情況 .項(xiàng)目概況：招標(biāo)人擬引入線上業(yè)務(wù)專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，主要協(xié)助開展小程序商城、天貓旗艦店、好客商城、即時(shí)通商城及外部的抖音、天貓等店鋪的維護(hù)、售前客服、售后客服及其運(yùn)營工作，并能完成招標(biāo)人現(xiàn)有洗車系統(tǒng)的運(yùn)維及洗車系統(tǒng)的新功能開發(fā)。 .招標(biāo)范圍/服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下幾個(gè)方面： ..專業(yè)化精細(xì)運(yùn)營規(guī)模化的用戶資產(chǎn)。通過構(gòu)建用戶分層模型深度挖掘萬會(huì)員數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，深入分析消費(fèi)行為、消費(fèi)頻次、油非占比、消費(fèi)場(chǎng)景等特征，制定差異化營銷策略，實(shí)現(xiàn)從&;流量運(yùn)營&;向&;用戶價(jià)值運(yùn)營&;的躍遷。 ..系統(tǒng)性運(yùn)營支撐多業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同。通過提供生態(tài)化運(yùn)營方案設(shè)計(jì)打通微信生態(tài)鏈路、搭建會(huì)員權(quán)益體系、構(gòu)筑跨場(chǎng)景服務(wù)方式，強(qiáng)化小程序及享卡客戶全生命周期管理。 ..協(xié)助提升售前、售中、售后全周期服務(wù)質(zhì)量。覆蓋*小時(shí)售前、售中、售后全鏈路線上客戶服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化售后處理流程，協(xié)調(diào)督促招標(biāo)人各分公司落實(shí)訂單跟進(jìn)、退換貨服務(wù)及投訴響應(yīng)，提升客戶滿意度，減少負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶體驗(yàn)與品牌口碑。 ..搭建業(yè)務(wù)賦能體系。系統(tǒng)性培訓(xùn)招標(biāo)人各層級(jí)崗位員工，整合內(nèi)外部資源拓展變現(xiàn)場(chǎng)景，并通過分銷體系激活萬會(huì)員裂變潛力，提升用戶粘性與復(fù)購率。 ..優(yōu)化視覺營銷與技術(shù)支持。開展商城頁面設(shè)計(jì)、活動(dòng)專題制作及品牌視覺升級(jí)，以高質(zhì)量視覺呈現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化效率 ..負(fù)責(zé)洗車平臺(tái)的運(yùn)維工作。包括汽車服務(wù)的系統(tǒng)維護(hù)更新，站點(diǎn)人員在使用洗車系統(tǒng)過程中的問題解答處理，每月數(shù)據(jù)報(bào)表，洗車系統(tǒng)異業(yè)合作對(duì)接等。 ..負(fù)責(zé)洗車業(yè)務(wù)與廠家進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)、配置及監(jiān)控。保證洗車系統(tǒng)的有效運(yùn)行，洗車站點(diǎn)的站級(jí)服務(wù)部署及更新，保障與系統(tǒng)的穩(wěn)定對(duì)接，洗車運(yùn)維群的維護(hù)和客戶、加油站答疑，確?？焖儆行У慕鉀Q站點(diǎn)及客戶問題。 .服務(wù)地點(diǎn)：武漢....