信息化運維項目-軟件運維中標公告 一、項目編號： 二、項目名稱：信息化運維項目-軟件運維 三、中標信息 供應商名稱：中移系統(tǒng)集成有限公司 供應商地址：石家莊青園街號 成交金額：.元 評審得分：. 四、主要標的信息 序號 服務名稱 服務范圍 服務要求 服務時間 服務標準 運維服務 針對運行在區(qū)、市、縣、所四級機構(gòu)的企業(yè)登記、信息查詢統(tǒng)計、“雙隨機、一公開”、信用信息公示、電子檔案管理、門戶網(wǎng)站、運維系統(tǒng)，提供咨詢服務、業(yè)務指導、人員培訓、系統(tǒng)部署相應的技術(shù)支持。 .服務人員運維工程師有較強的處理緊急問題的能力和良好的溝通能力；服務人員不允許隨意變動，如需調(diào)整，需經(jīng)過西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局同意；遇到系統(tǒng)突發(fā)故障，運維工程師協(xié)調(diào)運維單位技術(shù)力量，迅速開展恢復系統(tǒng)的各項工作。 .運維服務對我局用戶提出的問題進行解答或處理；如有特殊問題無法解答或處理的，技術(shù)人員將積極解決并主動聯(lián)系用戶告知處理情況；情況比較復雜問題，個工作日給出解答。 .電話支持服務為自治區(qū)各級市場監(jiān)管部門提供各類咨詢服務、電話回訪服務。提供*的電話支持服務，接受規(guī)定時間內(nèi)的維護服務要求和技術(shù)支持響應。 .培訓服務根據(jù)用戶要求，提供不超過運維內(nèi)容范圍的各類專項培訓，必要時進行現(xiàn)場培訓；根據(jù)用戶要求提供培訓后組織考核及評分的服務。版本升級培訓，在版本升級部署后，如有功能調(diào)整，一個工作日內(nèi)完成相關(guān)培訓資料，若涉及新增功能模塊，三個工作日內(nèi)完成相關(guān)培訓資料；每年按照用戶要求進行培訓，可提供現(xiàn)場方式、視頻方式或一對一等方式；按局方要求提供每年不少于兩次對各地市系統(tǒng)管理員進行業(yè)務操作與配置相關(guān)培訓。.重要時間點的保障支持服務法定節(jié)假日及非工作時間，按用戶要求提供現(xiàn)場值班、電話值班服務；在電話值班期間，若遇到系統(tǒng)故障，第一時間協(xié)調(diào)運維單位人力資源予以解決，若發(fā)生故障后無法遠程查看解決，技術(shù)人員小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。 按....