招標(biāo)單位：大唐保定供熱有限責(zé)任公司招標(biāo)代理：北京國電工程招標(biāo)有限公司概況：客戶服務(wù)管理系統(tǒng)面向招標(biāo)方工作人員和工作服務(wù)對象、供熱用戶使用，本項(xiàng)目需以國產(chǎn)化軟硬件為依托，建設(shè)符合等保三級要求、國家安全可靠測評要求、商用密碼安全應(yīng)用評估要求，部署建設(shè)綜合應(yīng)用管理平臺的軟硬件支撐環(huán)境以及供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一支付對賬系統(tǒng)、電子發(fā)票管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)對接管理系統(tǒng)、滿意度及營銷活動管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大唐保定供熱電商平臺及供熱信息公開平臺。整合招標(biāo)方現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)出信息化，實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)及增量數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集處理、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建立基礎(chǔ)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、并統(tǒng)一對外提供數(shù)據(jù)支撐接口，為新建及后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐并有效解決數(shù)據(jù)孤島問題；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)決策可視化指揮調(diào)度、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的可視化管理輔助決策；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、報(bào)修報(bào)停、投訴建議、交費(fèi)退費(fèi)等全程追溯；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題提升服務(wù)精準(zhǔn)度和效率；整體提升大唐保定供熱科技支撐能力、公共服務(wù)能力。本項(xiàng)目服務(wù)范圍涵蓋系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、平臺開發(fā)建設(shè)、數(shù)據(jù)遷移整合、安全加固、培訓(xùn)運(yùn)維保障全生命周期。