招標(biāo)單位：大唐保定供熱有限責(zé)任公司招標(biāo)代理：北京國(guó)電工程招標(biāo)有限公司概況：客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)面向招標(biāo)方工作人員和工作服務(wù)對(duì)象、供熱用戶(hù)使用，本項(xiàng)目需以國(guó)產(chǎn)化軟硬件為依托，建設(shè)符合等保三級(jí)要求、國(guó)家安全可靠測(cè)評(píng)要求、商用密碼安全應(yīng)用評(píng)估要求，部署建設(shè)綜合應(yīng)用管理平臺(tái)的軟硬件支撐環(huán)境以及供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一支付對(duì)賬系統(tǒng)、電子發(fā)票管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)對(duì)接管理系統(tǒng)、滿意度及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)、大唐保定供熱電商平臺(tái)及供熱信息公開(kāi)平臺(tái)。整合招標(biāo)方現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)出信息化，實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)及增量數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集處理、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建立基礎(chǔ)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、并統(tǒng)一對(duì)外提供數(shù)據(jù)支撐接口，為新建及后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐并有效解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)決策可視化指揮調(diào)度、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的可視化管理輔助決策；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、報(bào)修報(bào)停、投訴建議、交費(fèi)退費(fèi)等全程追溯；通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提升服務(wù)精準(zhǔn)度和效率；整體提升大唐保定供熱科技支撐能力、公共服務(wù)能力。本項(xiàng)目服務(wù)范圍涵蓋系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)、數(shù)據(jù)遷移整合、安全加固、培訓(xùn)運(yùn)維保障全生命周期。