本詢比采購項目為年武漢聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量檢查第三方暗訪項目（采購項目編號：--），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司武漢市分公司，地址為湖北省武漢市江岸區(qū)建設(shè)大道號，采購代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項目資金來源已落實，具備詢比采購條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）電子應(yīng)答。. 項目概況與采購內(nèi)容. 項目概況：為提升武漢聯(lián)通客戶體驗感知，確保完成全年客戶體驗感知年度考核目標(biāo)，需開展服務(wù)質(zhì)量檢查行動。通過渠道暗訪檢查真實反映武漢聯(lián)通實體渠道服務(wù)水平，提高問題的發(fā)現(xiàn)和解決速度，并及時掌握競爭對手及各類市場的相關(guān)信息，解決客戶實際需求，提升客戶體驗感知。擬對年服務(wù)質(zhì)量檢查第三方暗訪服務(wù)進(jìn)行采購。. 采購內(nèi)容：通過神秘客戶暗訪體驗，對實體渠道的營業(yè)環(huán)境、營業(yè)廳設(shè)備、排隊等候時長、服務(wù)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)人員技能進(jìn)行監(jiān)測。按要求提交現(xiàn)場描述、周月年數(shù)據(jù)表、周月年深度分析、同行對標(biāo)分析、重點改進(jìn)問題及意見、暗訪錄音錄像制作等，服務(wù)期限個月。預(yù)計暗訪樣本量總計個，包含自控大型廳樣本量個、自控社區(qū)店樣本量個、承包渠道樣本量個、合作廳樣本量個、專營渠道樣本量、校園渠道樣本量個、其他類型渠道樣本量個、淺表性專項檢查個、競爭對手個。合同有效期：自合同簽訂之日起一年。采購預(yù)算：元（不含增值稅）。交付時間：相關(guān)數(shù)據(jù)和資料上交最晚時限為每月日。交付地點：武漢市區(qū)域內(nèi)。. 最高限價：本項目設(shè)置折扣報價最高限價為%，超過最高限價的報價為無效報價，其應(yīng)答文件將被否決。. 標(biāo)段劃分：本項目不劃分標(biāo)段。. 標(biāo)的類型：服務(wù)。. 應(yīng)答人資格要求. 業(yè)績要求：本項目要求應(yīng)答人具備年月日至詢比采購公告發(fā)出之日前同類項目業(yè)績。須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁、合同金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁、簽字蓋章頁）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時提供框架合同對應(yīng)的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。上述發(fā)票須后附國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站發(fā)票查詢截圖（://-.../）。單項合同時間以合同為準(zhǔn)，框架合....