臨高供電局年網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)服務(wù) 零星采購公告 （采購編號：） 臨高供電局年網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)服務(wù)采購編號：已具備采購條件，現(xiàn)組織開展零星采購。 一、項目信息 ..項目名稱：臨高供電局年網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)服務(wù) ..采購編號：..項目概況：一、服務(wù)內(nèi)容 .組織期專項培訓(xùn)班，重點對服務(wù)問題客戶的答復(fù)、處理、回訪等服務(wù)技巧進(jìn)行培訓(xùn)。 .結(jié)合以往客戶滿意度評價內(nèi)容，針對存在的短板問題進(jìn)行分析。 .協(xié)助開展內(nèi)部回訪和問題登記、傳遞和解決閉環(huán)工作。 二、交付物： .出具培訓(xùn)方案； . 提交培訓(xùn)講義、簽到表、照片、總結(jié)以及被培訓(xùn)人員滿意度評價等； . 按照抽查比例，對用戶訴求問題開展不少于天的現(xiàn)場協(xié)助回訪，為提高效率，現(xiàn)場回訪人員不少于人； .其它涉及服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)資料。 ..采購人：臨高供電局 ..采購方式：零星采購 ..項目類別：服務(wù) 二、項目補(bǔ)充說明和采購范圍 （一）采購范圍 序號 標(biāo)的名稱 概算金額（元） 最高限價（元） 服務(wù)期 臨高供電局年網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)服務(wù) . . 年 三、供應(yīng)商應(yīng)具備資格條件和提供證明文件如下（一）資格條件.參加本次公開遴選的近三年內(nèi)，在行業(yè)服務(wù)中沒有重大違法記錄。 .項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備較強(qiáng)的研究能力和組織協(xié)調(diào)能力，項目組成員對第三方滿意度回訪工作業(yè)務(wù)熟悉，能夠提供專業(yè)性指導(dǎo)。 .近三年有同類項目（滿意度、營商環(huán)境調(diào)查）實施經(jīng)驗。 .咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、社會組織以及其他經(jīng)審查符合條件的機(jī)構(gòu)或組織。 .具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。 .符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 （二）所需證明文件 是否提供證明文件 所需證明文件 是 報價函、符合資格條件的支撐材料。 四、談判報名及采購文....