北京農(nóng)商銀行-年郵件系統(tǒng)及郵件投遞系統(tǒng)維保服務(wù)采購項目供應(yīng)商征集公告 一、項目名稱：北京農(nóng)商銀行-年郵件系統(tǒng)及郵件投遞系統(tǒng)維保服務(wù)采購項目 二、采購內(nèi)容簡介 （一）物品類項目需求 （）系統(tǒng)變更支持及保障 原廠商現(xiàn)場服務(wù)，對于系統(tǒng)變更，服務(wù)商配合我行制定變更實施方案，對于重大變更，服務(wù)商派工程師到現(xiàn)場保障支持。 （）軟件升級 在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商及時免費提供系統(tǒng)和軟件的安全補丁升級服務(wù)。根據(jù)我行的要求，評估升級軟件版本、補丁的風(fēng)險，配合制訂實施方案，并現(xiàn)場保障支持，及時消除軟件運行中潛在的隱患。 （）故障處理與備件更換 在×?xí)r間范圍內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備故障，應(yīng)我行要求，服務(wù)商派工程師在小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助我行進(jìn)行故障排查，并應(yīng)我行的要求，在備件完成現(xiàn)場更換后檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)。 （）系統(tǒng)巡檢 在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商須每季度對系統(tǒng)進(jìn)行次巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志，針對系統(tǒng)存在的問題提出解決建議，并應(yīng)我行要求，對系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行處理。服務(wù)商應(yīng)在現(xiàn)場巡檢后的個工作日內(nèi)提交系統(tǒng)巡檢報告。 （）技術(shù)支持及關(guān)鍵時間的保障 服務(wù)商向我行提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于×小時技術(shù)熱線支持，服務(wù)商需提供工程師為我行進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。 應(yīng)我行要求，在關(guān)鍵時間點（如銀行年終決算、重要應(yīng)急演練等），服務(wù)商應(yīng)派工程師到現(xiàn)場免費提供技術(shù)保障。 （）應(yīng)急手冊及應(yīng)急演練 應(yīng)我行要求，服務(wù)商協(xié)助我行制定和完善系統(tǒng)應(yīng)急手冊及演練方案，并配合我行實施應(yīng)急演練。 （）其他服務(wù) 除正常的技術(shù)支持電話以外，服務(wù)商另設(shè)立客戶投訴渠道，受理我行對服務(wù)商服務(wù)的投訴。服務(wù)商應(yīng)保證從受理我行投訴到向我行初次回復(fù)處理意見的時間不超過小時。服務(wù)商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結(jié)束，時間不得超過半個月。 （二）郵件系統(tǒng)軟件高級人天服務(wù) 為滿足我行郵件使用過程出現(xiàn)的問題及需求，申請對郵件系統(tǒng)軟件采購高級人天服務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持，內(nèi)容詳見附件。 高級人天服務(wù)按照實際使用人天數(shù)量結(jié)算....