納稅繳費服務熱線部分時段人工服務項目 項目所在采購意向： 國家稅務總局陜西省稅務局年至月政府采購意向 采購單位： 國家稅務總局陜西省稅務局 采購項目名稱： 納稅繳費服務熱線部分時段人工服務項目 預算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 呼叫中心服務 采購需求概況 ： 為納稅繳費服務熱線提供部分時段（工作日：--：和：--：以外的時間段以及法定節(jié)假日全天）人工服務，服務期限為一年，具體包括話務咨詢、標準化錄入受理信息，派發(fā)任務，督導各類派單任務辦理，對負責承接熱線服務時長內的運行數(shù)據(jù)、運營動態(tài)進行管理和分析，為納稅人繳費人提供優(yōu)質高效服務。 本項目采購的部分時段人工服務接通率應高于同時期陜西省政務服務熱線平均接通率，且在現(xiàn)場管理、培訓管理、話務質量監(jiān)測以及保密要求等方面符合陜西省稅務局納稅服務和宣傳中心有關要求。 預計采購時間： - 備注： 無 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。