一、項目編號：---（招標文件編號：---） 二、項目名稱：國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù) 三、中標（成交）信息 供應(yīng)商名稱：蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長洲路號號樓整體 中標（成交）金額：.（萬元） 四、主要標的信息 序號 供應(yīng)商名稱 服務(wù)名稱 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時間 服務(wù)標準 蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù)。 （一）項目背景： 國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局納稅繳費服務(wù)熱線（以下簡稱“ 分中心”）是依托國家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設(shè)，以為統(tǒng)一服務(wù)號碼的納稅繳費服務(wù)熱線。作為常熟市政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心，分中心現(xiàn)已實現(xiàn)智能語音及人工語音服務(wù)。分中心對外服務(wù)功能主要包括稅費業(yè)務(wù)咨詢、稅費信息查詢、接收涉稅違法舉報、接收納稅服務(wù)投訴、收集意見建議、開展服務(wù)調(diào)查等。為了方便納稅人繳費人履行納稅繳費義務(wù)和享受納稅繳費權(quán)利，結(jié)合智能咨詢的應(yīng)用、分流，需要引入對稅收業(yè)務(wù)和技術(shù)都具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的單位，為納稅人繳費人提供更加及時、周到的納稅服務(wù)。 （二）項目內(nèi)容： 分中心以建設(shè)全省一流的稅費服務(wù)平臺為目標，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務(wù)。國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局（以下簡稱“市局”）除委派部分業(yè)務(wù)支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，分中心其他運行事宜，包括現(xiàn)場運行、人員服務(wù)等，均由中標供應(yīng)商提供并負責管理。國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局擬采購名駐場服務(wù)人員。本項目中標供應(yīng)商需配合市局對分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強新技術(shù)運用，提升智能服務(wù)水平。 中標供應(yīng)商應(yīng)依托知識庫，按照《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標準（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務(wù)。具體包括但不限于以下方面： 、稅費業(yè)務(wù)咨詢....