一、項(xiàng)目編號(hào)：---。 二、項(xiàng)目名稱(chēng)：國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù)。 三、中標(biāo)信息： 供應(yīng)商名稱(chēng)：蘇州南開(kāi)之星信息技術(shù)有限公司； 供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長(zhǎng)洲路號(hào)號(hào)樓整體； 中標(biāo)（成交）金額：.（萬(wàn)元） 四、主要標(biāo)的信息 名稱(chēng)：國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù)。服務(wù)范圍：（一）項(xiàng)目背景：國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 分中心”）是依托國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設(shè)，以為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。作為常熟市政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心，分中心現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音及人工語(yǔ)音服務(wù)。分中心對(duì)外服務(wù)功能主要包括稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、稅費(fèi)信息查詢、接收涉稅違法舉報(bào)、接收納稅服務(wù)投訴、收集意見(jiàn)建議、開(kāi)展服務(wù)調(diào)查等。為了方便納稅人繳費(fèi)人履行納稅繳費(fèi)義務(wù)和享受納稅繳費(fèi)權(quán)利，結(jié)合智能咨詢的應(yīng)用、分流，需要引入對(duì)稅收業(yè)務(wù)和技術(shù)都具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的單位，為納稅人繳費(fèi)人提供更加及時(shí)、周到的納稅服務(wù)。（二）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：分中心以建設(shè)全省一流的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市局”）除委派部分業(yè)務(wù)支持專(zhuān)家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，分中心其他運(yùn)行事宜，包括現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國(guó)家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局?jǐn)M采購(gòu)名駐場(chǎng)服務(wù)人員。本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商需配合市局對(duì)分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，提升智能服務(wù)水平。服務(wù)要求：中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)依托知識(shí)庫(kù)，按照《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費(fèi)人提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。具體包括但不限于以下方面：、稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢：解答納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾向熱線提出的稅費(fèi)法律政策、辦稅繳費(fèi)流程、涉稅系統(tǒng)操作等各類(lèi)稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢。、稅費(fèi)信息查詢：為納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息、辦稅進(jìn)度等各類(lèi)非涉密稅費(fèi)信息查詢。、接收納稅服務(wù)投訴：受理納稅人繳費(fèi)人及社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在納稅服務(wù)和稅收征....