國家稅務總局吉林省稅務局年熱線坐席咨詢服務項目中標公告 一、項目編號：--- 二、項目名稱：國家稅務總局吉林省稅務局年熱線坐席咨詢服務項目 三、中標（成交）信息： 供應商名稱：中國電信集團有限公司長春分公司 供應商地址：長春市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)浦東路號 中標（成交）金額：.萬元 綜合評審得分：.分 四、主要標的信息： 服務名稱：熱線坐席咨詢服務項目 服務范圍：確保服務期內熱線涉稅（費）話務咨詢服務工作的正常開展，達到國家稅務總局、國家稅務總局吉林省稅務局對熱線咨詢服務工作的有關要求、標準、規(guī)范，為納稅人（繳費人）提供準確、及時、高效和優(yōu)質的服務。 服務要求：提供不少于名成熟坐席人員，從事話務、在線互動、遠程輔導及相關業(yè)務咨詢解答服務，滿足熱線*小時全天候人工咨詢和政策、業(yè)務、操作全業(yè)務域涉稅費專業(yè)咨詢輔導服務需求。 服務時間：自合同簽訂之日起至合同全部權利義務履行完畢之日止。 服務標準： 序號 具體工作名稱 工作內容描述 人員級別 人員數(shù)量 工作時間（月） 單價（元/人月） 小計（元） 負責國家稅務總局吉林省稅務年 熱線坐席咨詢服務工作 負責 熱線運營管理、服務質量抽檢、業(yè)務培訓、技術運維和綜合管理等工作，管理人員除具備普通呼叫中心咨詢人員的基本素質外，還應熟悉稅收業(yè)務，有良好 的 溝 通 表 達能力、輔導能力、領導能力及問題處理能力，有高度的承壓力，確保 熱線服務團隊管理規(guī)范，作風嚴謹，運行有序。負責對本項目各項業(yè)務數(shù)據(jù)加以分析，定期及時將信息反饋至采購人；負責本項目人員綜合管理，營造團隊凝聚力，有效維護坐席穩(wěn)定性，控制流失率；負責為本項目提供業(yè)務、技術支持保障等服務 管理人員 ....