一、項目編號：---（招標(biāo)文件編號：---） 二、項目名稱：國家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局-年熱線服務(wù)采購項目 三、中標(biāo)（成交）信息 供應(yīng)商名稱：蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長洲路號號樓整體 中標(biāo)（成交）金額：.（萬元） 四、主要標(biāo)的信息 序號 供應(yīng)商名稱 服務(wù)名稱 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 國家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局-年熱線服務(wù)采購項目。 分中心以建設(shè)全省一流的稅費服務(wù)平臺為目標(biāo)，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局除委派部分業(yè)務(wù)支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，分中心其他運行事宜，包括現(xiàn)場運行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局?jǐn)M采購名駐場服務(wù)人員的熱線服務(wù)。本項目中標(biāo)供應(yīng)商需配合市局對分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強新技術(shù)運用，提升智能服務(wù)水平。 、按照《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 、協(xié)助采購人提高熱線電話接通率，接通率達%及以上/月，特殊情況除外（特殊情況如：不可抗力、突發(fā)系統(tǒng)故障、政策突發(fā)咨詢高峰等）。投標(biāo)人需提供承諾書（承諾書格式自擬）。 、為充分保障服務(wù)質(zhì)效和納稅人繳費人滿意度，按照工作日×小時服務(wù)要求，工作日工作時間（:至:）內(nèi)必須保證所有線路在線。如上級局對接聽的時間段進行調(diào)整，服務(wù)供應(yīng)商須同步對工作時間進行調(diào)整。 、配合采購人根據(jù)需求對工作職能進行調(diào)整。 、服務(wù)供應(yīng)商在項目運行過程中，負(fù)責(zé)對咨詢來電及接聽情況進行數(shù)據(jù)分析，對其派駐人員的電話接聽情況進行質(zhì)檢監(jiān)聽，出具服務(wù)熱線月度報告。同時為了保障熱線服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)檢人員需定期對工單質(zhì)量進行質(zhì)檢，通過質(zhì)檢管理及時發(fā)現(xiàn)問題，督促坐席人員....