一、項(xiàng)目編號(hào)：---（招標(biāo)文件編號(hào)：---） 二、項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局-年熱線服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 三、中標(biāo)（成交）信息 供應(yīng)商名稱：蘇州南開(kāi)之星信息技術(shù)有限公司 供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長(zhǎng)洲路號(hào)號(hào)樓整體 中標(biāo)（成交）金額：.（萬(wàn)元） 四、主要標(biāo)的信息 序號(hào) 供應(yīng)商名稱 服務(wù)名稱 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 蘇州南開(kāi)之星信息技術(shù)有限公司 國(guó)家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局-年熱線服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目。 分中心以建設(shè)全省一流的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國(guó)家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局除委派部分業(yè)務(wù)支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，分中心其他運(yùn)行事宜，包括現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國(guó)家稅務(wù)總局張家港市稅務(wù)局?jǐn)M采購(gòu)名駐場(chǎng)服務(wù)人員的熱線服務(wù)。本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商需配合市局對(duì)分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，提升智能服務(wù)水平。 、按照《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 、協(xié)助采購(gòu)人提高熱線電話接通率，接通率達(dá)%及以上/月，特殊情況除外（特殊情況如：不可抗力、突發(fā)系統(tǒng)故障、政策突發(fā)咨詢高峰等）。投標(biāo)人需提供承諾書（承諾書格式自擬）。 、為充分保障服務(wù)質(zhì)效和納稅人繳費(fèi)人滿意度，按照工作日×小時(shí)服務(wù)要求，工作日工作時(shí)間（:至:）內(nèi)必須保證所有線路在線。如上級(jí)局對(duì)接聽(tīng)的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整，服務(wù)供應(yīng)商須同步對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。 、配合采購(gòu)人根據(jù)需求對(duì)工作職能進(jìn)行調(diào)整。 、服務(wù)供應(yīng)商在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)咨詢來(lái)電及接聽(tīng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)其派駐人員的電話接聽(tīng)情況進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)，出具服務(wù)熱線月度報(bào)告。同時(shí)為了保障熱線服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)檢人員需定期對(duì)工單質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢，通過(guò)質(zhì)檢管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促坐席人員....