中信泰富（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱：采購(gòu)人）就---中投營(yíng)銷采購(gòu)項(xiàng)目-客戶滿意度調(diào)研及神秘顧客調(diào)研服務(wù)進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)，誠(chéng)邀合格供方參與。 、?項(xiàng)目概況與采購(gòu)范圍 中信泰富（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱：采購(gòu)人）就如下項(xiàng)目進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)。本次采購(gòu)由中信泰富（中國(guó)）投資有限公司進(jìn)行采購(gòu)。 項(xiàng)目名稱：中投營(yíng)銷采購(gòu)項(xiàng)目-客戶滿意度調(diào)研及神秘顧客調(diào)研服務(wù) 項(xiàng)目編號(hào)：--- 采購(gòu)范圍： 一、客戶滿意度調(diào)研服務(wù)? . 調(diào)研對(duì)象與內(nèi)容? 對(duì)象：按客戶生命周期分層（準(zhǔn)業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主）制定抽樣方案。? 內(nèi)容：聚焦規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、銷售服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施、品牌認(rèn)同等維度，可定制調(diào)研問(wèn)卷。? . 調(diào)研實(shí)施? 線下：開(kāi)展入戶訪談、交付現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、業(yè)主座談會(huì)，含基礎(chǔ)協(xié)調(diào)與邀約支持。? 線上：搭建定制問(wèn)卷系統(tǒng)，通過(guò)項(xiàng)目常用渠道推送，按客群類型控制有效樣本量。? 第三方數(shù)據(jù)：采集同區(qū)域競(jìng)品及行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，附數(shù)據(jù)有效性說(shuō)明。? . 數(shù)據(jù)處理與輸出? 分析：分維度、分群體、分時(shí)間跟蹤分析，挖掘問(wèn)題核心原因。? 報(bào)告：輸出綜合報(bào)告（含核心得分、問(wèn)題分析及改進(jìn)方向），可按需提供分模塊簡(jiǎn)化材料，輔助內(nèi)部溝通。? 后續(xù)：提供整改方向咨詢，可開(kāi)展交付后二次跟蹤調(diào)研，對(duì)比數(shù)據(jù)變化。 二、神秘顧客調(diào)研服務(wù)? . 調(diào)研場(chǎng)景與目標(biāo)? 場(chǎng)景：覆蓋售樓處、樣板間、物業(yè)服務(wù)、維修服務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景。? 目標(biāo)：驗(yàn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，評(píng)估人員專業(yè)能力。? . 調(diào)研實(shí)施? 人員：神秘顧客需經(jīng)房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)，匹配項(xiàng)目目標(biāo)客群特征，按時(shí)段與崗位分組執(zhí)行，避免重復(fù)識(shí)別。? 數(shù)據(jù)采集：通過(guò)合規(guī)方式記錄服務(wù)過(guò)程，及時(shí)完成評(píng)分與反饋。? . 評(píng)價(jià)與輸出? 量化標(biāo)準(zhǔn)：明確各場(chǎng)景核心評(píng)價(jià)指標(biāo)及基礎(chǔ)合格要求，附簡(jiǎn)單評(píng)分規(guī)則。? 報(bào)告：形成調(diào)研總結(jié)報(bào)告（含各場(chǎng)景評(píng)價(jià)結(jié)果、典型問(wèn)題及優(yōu)化建議），可提供適配考核需求的相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。? 質(zhì)量合規(guī)：保障調(diào)研人員專業(yè)度與記錄真實(shí)性，遵守隱私保護(hù)及相關(guān)合規(guī)要求。供應(yīng)商資格要求 一、基本資質(zhì)要求? 具備獨(dú)立法人資格，持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含市場(chǎng)調(diào)研、咨詢....